Potrivit Restaurant Brands International, compania-mamă a Burger King, tehnologia este conceput pentru a eficientiza operațiunile restaurantului și să ne concentrăm mai mult pe serviciul pentru oaspeți și pe leadership-ul echipei. Sistemul folosește algoritmi pentru a evalua nivelul de amabilitate și ospitalitate pe baza unor cuvinte-cheie agregate, cum ar fi expresii uzuale de ospitalitate, conform Burger King.
Unul dintre chatbot-urile utilizate în restaurante, Patty, a raportat recent: Scorurile de amabilitate ale echipei din această dimineață au fost cele mai ridicate din această săptămână.
Restaurant Brands International a subliniat că Credem că ospitalitatea este fundamental umană. Rolul acestei tehnologii este să sprijine echipele noastre astfel încât să poată rămâne prezente pentru oaspeți.
Totuși, reacțiile pe rețelele sociale au fost mixte, unii utilizatori descriind sistemul ca fiind distopic.
Implementarea acestei tehnologii marchează un nou pas în digitalizarea serviciilor din industria restaurantelor, cu accent pe sprijinirea personalului și creșterea satisfacției clienților.
